联系我们：麻将胡了 PG MAHJONG 官方服务通道

感谢您对麻将胡了 PG MAHJONG 平台的关注与支持。无论您是遇到了"稳定连爆"策略上的困惑，还是对"麻将胡了2"版本更新有建议，亦或是账号安全方面的紧急诉求，我们都为您准备了畅通的沟通渠道。为了确保您的问题能够被最专业的团队处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系方式。

我们的全球服务节点覆盖主要时区，非中国大陆地区的玩家可以选择对应的海外支持邮箱。所有咨询工单均会在 24 小时内得到首次回复，紧急安全问题（如账号被盗）则提供 7×24 小时绿色通道。

主要联系方式一览

以下是我们对外公布的官方联系渠道。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ）主动联系您索要密码，谨防诈骗。

若您需要寄送纸质材料（仅限法律传票类文件），我们的法务收件地址为：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（邮编：201203）。请在信封上显著标注"法务部收"。普通用户咨询请勿使用该地址，以免延误处理。

工作时间与服务承诺

麻将胡了 PG MAHJONG 平台的人工客服在线时间分为两个班次：早班 09:00 - 18:00 与 晚班 18:00 - 次日 01:00。在非人工时段，您依然可以提交工单，系统会自动创建追踪编号，次日早班客服会优先处理前一晚遗留的工单。

我们承诺以下服务时效标准（从工单创建时间起算）：

  1. 一般咨询（如规则说明、操作指引）：8 小时内响应。
  2. 账号安全类（如异地登录提醒、密码找回）：2 小时内响应，并启动风控核查流程。
  3. 申诉与仲裁（如对局争议、封禁复核）：48 小时内给出初步调查结论。
  4. 紧急技术故障（如全服无法登录）：15 分钟内确认问题，并在官网公告栏同步进度。

为了提升沟通效率，请您在联系客服时提前准备好以下信息：注册账号（UID）、问题发生的大致时间点、相关截图或录屏文件。若涉及对局争议，请提供对局回放码（在战绩详情页可查询）。信息齐全的工单，处理速度将提升约 60%。

各部门业务联系指引

麻将胡了 PG MAHJONG 平台内部划分为多个职能团队，根据您的需求对号入座，可以更快获得专业支持。

部门 负责事项 建议联系渠道
玩家支持部 游戏基础操作、活动规则、奖励发放 在线客服（优先）或 support 邮箱
技术保障部 客户端崩溃、网络延迟、安装失败 在线客服，并附上 logs 日志文件
赛事活动部 锦标赛报名、线下赛事宜、赛事规则咨询 赛事专用邮箱：[email protected]
数据合规部 隐私政策咨询、个人数据下载/删除请求 [email protected]（详见隐私说明页）
渠道合作部 推广返利、主播合作、内容授权 [email protected]

需要特别说明的是，关于"麻将胡了2"中连爆概率的具体算法数值，属于平台核心商业秘密，技术保障部无法提供超出《公平性白皮书》范围的详细解释。若您对某次连爆结果有疑问，可以申请调取该局的对局日志进行人工复核，但复核仅针对程序逻辑错误，不针对概率结果本身。

联系前的常见问题快速解答

我们整理了客服团队被问及频率最高的几个问题，或许能帮您省去等待时间。

问题一：我忘记了注册邮箱，如何找回账号？

请通过在线客服提交账号注册时使用的手机号码（如有绑定）以及最近三笔充值记录的订单号截图。客服人员核实身份后，会将账号解绑至您的新邮箱。出于安全考虑，我们无法仅凭游戏昵称找回账号。

问题二：我发现账号积分异常减少，应该怎么办？

请立即修改密码并开启二次验证（在"设置 -> 安全中心"中操作）。然后联系安全专线，提供异常发生前最后一次正常对局的时间。安全团队会通过后台操作日志追溯积分流向，通常在 3 个工作日内完成调查。

问题三：我想提议增加新的麻将番型，是否有渠道？

当然可以。我们非常重视玩家的创意。请将您的想法（包括番型名称、适用牌型、倍数建议）整理成文档，发送至 support 邮箱，标题注明"玩法建议"。产品团队每月会评审一次玩家建议，被采纳的建议提供者将获得限定头像框奖励。

问题四：联系客服时，如何证明我是账号本人？

为了快速验证身份，您可以在工单中提供注册时绑定的手机号码（后四位）、账号创建日期（可在个人资料页查看）以及最近一次登录的城市。切勿直接发送密码或身份证照片。

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